In diesem Glossar werden die wichtigsten Marktforschungsbegriffe aus dieser Datenbank und den Lehrbüchern einfach erklärt.
Die Likert-Skala ist eine der bekanntesten Skalen in der Marktforschung. Sie wird häufig verwendet, um die Einstellungen und Meinungen von Menschen zu erfassen. Bei der Likert-Skala geben die Befragten ihre Zustimmung oder Ablehnung zu einer Aussage auf einer mehrstufigen Skala an. Typischerweise umfasst die Likert-Skala fünf oder sieben Antwortoptionen, die von „stimme überhaupt nicht zu“ bis „stimme vollständig zu“ reichen.
Ein Beispiel für die Anwendung der Likert-Skala wäre die Erfassung der Kundenzufriedenheit mit einem Produkt oder einer Dienstleistung. Die Likert-Skala gehört zur Kategorie der ordinalen Skalen. Eine ordinale Skala ist eine Art von Messskala, bei der die Werte in einer bestimmten Reihenfolge angeordnet sind, jedoch keine festgelegten Abstände oder Intervalle zwischen den Werten vorhanden sind.
Die Werte auf einer Likert-Skala können numerisch codiert werden, aber es ist wichtig zu beachten, dass die Abstände zwischen den Werten nicht als gleichwertig betrachtet werden können. Daher wird die Likert-Skala als ordinale Skala betrachtet.